Black Clover Co.,Ltd（以下、「当社」といいます）は、当社が提供するデジタルコンテンツおよびサービス（以下、「本商品」といいます）に関する返品およびキャンセル対応について、以下の通りポリシーを定めます。
1. 返品・キャンセルについて
- デジタルコンテンツの性質上、返品はお受けしておりません。
- ダウンロードまたは視聴が可能になった時点で提供が完了したとみなし、返品およびキャンセルはできません。
- 例外的な対応
以下の場合は、返品や再提供の対応を行います。該当する場合は速やかに当社までご連絡ください。- 購入したコンテンツが破損している場合
- 正常にダウンロードまたは視聴ができない場合（お客様の環境に起因する場合を除く）
- 誤購入の場合
購入手続き完了後の誤購入については、対応いたしかねますので、購入前に内容をよくご確認ください。
2. 返金対応について
- 返金不可の場合
以下の場合は返金対象外となります。- 購入完了後、利用者都合（例：誤購入、興味喪失など）による返品希望。
- 利用者のデバイスやネットワーク環境に起因してコンテンツを利用できない場合。
- 返金可能なケース
- 当社のシステムトラブルや不具合により、購入したコンテンツが提供されない場合。
- 当社の過失による二重課金が発生した場合。
- 返金の手続き
返金が認められる場合、手続き完了までに5〜10営業日を要する場合があります。
返金は、原則としてお支払いに使用された方法（クレジットカードなど）にて行います。
3. キャンセルについて
- 注文確定後のキャンセル
注文確定後は、原則としてキャンセルは受け付けておりません。 - サブスクリプション契約の場合
- サブスクリプション契約は、次回の更新前に解約手続きを行うことでキャンセルが可能です。解約手続きを行わない場合、契約が自動更新されます。
- 解約手続きは、当社ウェブサイトのアカウント管理ページまたはサポート窓口で行えます。
4. お問い合わせ先
返品・キャンセルに関するご相談やお問い合わせは、以下までご連絡ください。
【お問い合わせ窓口】
Black Clover Co.,Ltd
メールアドレス：info@blackclover1979.com
電話番号：03-6820-0599
受付時間：10:00～19:00（土日祝を除く）